一.服务说明

随着网络应用的普及和网络用户的增加，网络系统日趋复杂，并受到非法访问、宕机、病 、负载过高或闲置、硬件故障、配置丢失等各类繁杂问题的挑战。高成本、低质量的网络运维是目前很多企业面临的一大难题。河汉公司拥有丰富的网络系统运维经验，结合先进的管理思想和专业的服务技术，通过产品化运作方式，向客户提供低成本、高效率、高满意度的网络外包服务，确保客户的网络可控、稳定、安全。 

二.服务内容

Ø  服务考察阶段：

深入了解客户现状，收集客户需求信息，了解当前客户的网络结构以及存在的问题，确定双方界面人及相应的分工职责。 

Ø  服务准备阶段：

²  建立组织：建立项目组和项目运作机制，明确人员结构及责任划分。

²  分析与计划：对客户现状进行分析，明确客户需求，分清优先级，针对客户现状建立实施计划、时间表以及过渡计划表。

²  设立服务热线和服务台，为用户提供单一的联系点，对用户的请求提供从开始到结束的全程管理。

²  安排网络运维远程服务工程师和驻场工程师，响应和支持客户的服务需求。 

²  建立有效的故障升级处理流程，通过横向和纵向的升级处理，确保问题得到及时的解决。

²  定义问题处理的优先级别，使网络运维支持人员明确的知道每个问题的重要程度和必须处理完成的时间期限。 

Ø  服务实施阶段： 

严格按照既定的服务流程和方式向客户提供服务，具体网络服务项目包括：（此处为河汉提供的全部网络服务内容，具体实施以客户选购项目为准）

本地网络接入服务：

²  本地局域网日常管理和维护；包含：VLAN 划分，QOS限制，安全策略实施，设备配置备份。

²  网络病毒查杀和网络安全保护；

²  网络性能优化；

²  故障排除；（不承担相关软硬件费用）

²  网络节点周期性检查，发现潜在问题，提供解决建议。

²  增值服务：对本地局域网的规划、建设提供建议。根据 ITIL 制定网络管理的流程和规范，明确网络管理组织架构和人员职责，并对用户进行使用和维护知识的培训。