一、维保范围

针对本项目，提供全面的保障及运维服务，维保对象包括综合布线、网络设备及AP设备,维保范围包括综合布线故障查找、处理；网络设备的故障查找、处理、巡检以及对非人为损坏而无法修复的设备进行更换。

二、维保期限

本项目免费维保服务期限为12个月；超出免费维保服务期限，需按照标准缴纳维保费用，方能享受维保服务。

三、服务响应水平

1.  为最终用户提供技术服务热线(7×24小时)，负责解答用户在WiFi使用中遇到的问题，并及时提出解决问题的方法；

2.  在服务期内，提供7×24小时的现场和技术支持服务，承诺1分钟内响应；一般故障4小时内完成修复，重大故障6小时完成修复，不包括路程时间。

3.  在服务期内，7×24小时运行值班监控，配备具备多年无线网络维护经验的运维人员，支持电话、网上值班等响应方式。

4.  针对服务基础设施、支撑网络及管理平台的建设与运维，需要达到高可用、稳定、安全的目标，保证业务的可用性和数据存储的持久性。

4、统一服务受理

为达到项目运维管理中的可用性的目标，提供7×24小时支持服务热线，快速响应客户需求，保证对客户的最终服务质量。并以之作为日常运营过程中相关问题、投诉、建议以及要求提供服务的统一联系点。此外，根据有关紧急情况处理流程，提供值班安排以及紧急联系方式。

5、巡检服务

为保障项目WiFi设备的正常运行，需定期对各点进行巡检，检查AP运作是否正常，并做好记录，对发现的问题及时进行反馈。