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据说，运维墨菲定律，已保千万运维人饭碗不丢！ -北京赛维博信科技发展有限公司
来源:本人摘自网络，如有侵权请联系删除 | 作者:毛豆 | 发布时间: 2023-09-18 | 456 次浏览 | 分享到:
那么什么样的流程是一个好的流程呢？这里有一个小故事，有一位著名的建筑设计大师，设计迪士尼乐园经过三年的精心施工，马上就要对外开放了，然而，各个景点之间的道路该怎样连接还没有确定最后的方案。
这个大师让施工部在乐园的地上撒上草种，提前开放，小草长出来后，乐园开放，游客可以在草地上随意行走，在迪斯尼乐园提前开放的半年里，草地被踩出许多条小道，这些小道有宽有窄，优雅自然，随后这位大师让人按这些踩出的痕迹铺设人行道。最后这位大师因为这条小道获得世界大奖。


日常操作


作为运维，服务器的日常维护操作是很频繁的事情，如何做好操作记录很有必要。如果是重复的事情要模板化，流程的事情要自动化，这样可以很大程度上减少出错的概率。
有一些特殊的操作就需要在操作前先写操作步骤，越详细越好，不能在心里有了想法就到服务器上随心而为。目的明确了，在心里预想一下会减少很大的出错几率。操作完毕后一定要以截图的方式记录操作结果。


监控报警


这里不讨论那种监控工具的优劣，各个监控工具的工作方式都大同小异，报警方式无外乎短信，邮件等一些常用方式。但是在我的工作当中，服务器有几千台，报警有很多类型，某一时刻可能会收到几十条，上百条，一条一条查看运维人员很容易忽略。所以我们需要对发出去的报警信息进行二次加工，进行合并，分类。将同一类型的报警合并，按照紧急程度分类。
还有对于报警形式我认为应该采取让人强制被动接受的方式，如：使用大屏幕显示，扬声器报警，将报警发送到运维的微信群中等等形式。这样可以大大减少运维人员的漏看，忽略等情况，还可以根据报警级别提示运维人员做下一步操作动作。


故障处理


对于运维来说处理故障就是家常便饭，处理故障的时间和方法是分别运维能力的重要指标，经验越多处理故障会越快方法也会更准确，这里的经验也包括使用搜索引擎的技巧。
在我看来，直觉也是相当重要的，可能在一些有明显的提示的故障问题上没什么作用，但是遇到一些日志提示模糊就会显现出来，直觉会让你拨开迷雾寻找到最快解决问题方法。如何提升自己的直觉呢，直觉来自经验，经验来自不断的自我学习和尝试。遇到问题不要逃避，你是逃不了的，所以就迎难而上积累经验吧。
这里还想说的一点就是问题解决后的邮件回复，既然要将自己当品牌来运营，那么我们交出去的东西就应该是一个产品，什么是好的产品，能成为好的产品就应该是完美的，无可挑剔的，让人心里舒畅的。那么我们回复的邮件应该包含以下几点：问题解决结果，问题原因，问题解决过程，将来可能遇到的问题，建议等。
 

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