一、服务内容

 1、 计算机桌面服务

 软件类

  各平台操作系统、各类应用软件、各类数据库系统、各类网络终端的安装配置维护服务。

 硬件类

  各类办公设备（或IT相关设备）运维、设备维修（二级维修）、IMAC（办公设备安装/迁移/升级/变更）、耗材采购/更换等服务。

 2、计算机机房、网络、服务器、存储维护服务

 机房服务

  机房设备运行有效性保持；记录机房设备运行参数指标；发现和报告设备安全隐患，及时加以处理；数据周期性备份；例行运行设备的性能调整、诊断和保养。

 网络服务

  网络规划的详细设计、布线和网线优化、网络设备安装调试、网络设备新增或升级。包括网络故障检测和维修、网络安全保障、网络设备运行保障。防火墙、路由器、交换机等设备的部署、安装DNS服务、划分IP地址、设置VLAN等。

 服务器与存储

  针对IBM、HP、SUN、DELL等系列高中低端服务器和存储设备的技术支持服务、备件支持服务、设备维修服务和全面的系统服务，保证客户高端服务设备的连续正常运行。

 3、数据库维护服务

  全面的数据库管理服务，包括数据库设计、建模、安装、升级和管理及调优服务。服务范围包含系统安装、性能优化、健康检查、IT监理、设计规划、系统护航ITIL管理、容量管理、过程改进、实战培训、故障处理、数据拯救等，以领先的技术，出色的管理和全面的解决方案，凭借客户数据中心机房服务项目上有着多年丰富的经验，提供专业全面的服务，确保客户的数据库环境在可用性和性能方面一直保持最高达水平（主要针对Oracle、SQL server Access、MySQL、DB2）。 

 4、IT运营管理服务

 提供包括IT资产管理、供应商服务管理、系统及数据备份、信息安全管理、IT管理制度/流程标准化协助、IT培训与咨询等IT运营管理服务。

二、服务方式

 1、驻场服务

服务方式：驻场服务
工作时间：以客户的工作时间为准
响应时间：根据客户的具体需要制定相应级别
服务标准：统一工作服装、专业维修工具、标准服务流程、标准服务单填写
巡检预保养：定期巡检预保养并提交巡检报告等，降低设备故障发生率
故障分析：定期分析故障发生情况，提交故障分析报告，并制定降低故障发生率的方案

服务满意度：保证服务满意度大于90%

 驻场服务适用于以下场景

● 有一定数量的IT设备，不想雇用IT工程师，并迫切希望降低运营成本的公司。
● 有少量的计算机人员，专注于公司内部的系统集成、软件开发等工作，难以应付日常的各种繁杂事务，希望外包能让公司IT部门更专注核心业务的。
● 希望用外包的方式来获取更好的服务，又不想出现故障时，工程师需要一定时间才能响应的公司。

● 希望对IT事件管理标准化、流程化、又不想重新花费时间自己再去摸索制定流程的公司

 2、上门服务

服务方式：响应式服务
工作时间：每周1次
响应时间：接到服务请求后，一般故障4小时内到达现场
服务标准：统一工作服装、专业维修工具、标准服务流程、标准服务单填写
巡检预保养：定期巡检预保养并提交巡检报告等，降低设备故障发生率
故障分析：定期分析故障发生情况，提交故障分析报告，并制定降低故障发生率的方案

服务满意度：保证服务满意度大于90%

上门服务适用于以下客户

● IT设备数量较少，不想雇用IT工程师，希望通过外包节省部分成本的公司
● IT人员专注于公司内部的系统集成、软件开发等工作，希望通过外包处理IT基础架构层面的各种繁杂事务工作。
●希望用外包的方式来享受更专业的服务。

●希望对IT事件管理标准化、流程化、又不想重新花费时间自己再去摸索制定流程的公司

 3、巡检预保养服务

巡检预保养可以有效的防范用户端设备的故障，真正为客户带来效率，实现IT故障防患于未然。

◆硬件
     机箱除尘、风扇清洁、键盘清洁、电源清洁、内存插槽清洁、网络及模块检测、硬盘检测、网络设备稳定性测试 
◆软件

     IT基础架构改造方案、服务器日志分析、启动服务检查、启动项检查、安全补丁更新、病毒木马查杀、垃圾文件清理、磁盘碎片整理、内存优化、浏览器安全设置、防火墙配置。

 4、定制服务 

 定制服务是根据客户的需要来为客户特殊定制的一种服务方式。

 定制服务可以在以下方面进行定制

服务时间

    如：轮班、夜班

服务方式

   多点驻场、单点驻场、半驻场、上门

服务内容

   桌面系统Mac、windows、Linux，服务器系统Linux、Unix、Windows、AIX，基础架构方案、项目工程等
价格体系

10人以下 588元  

10—20人 888元

21—40人 1888元

41—50人2888元

50台以上 电话咨询