一、服务内容

 1、 计算机桌面服务

 软件类

  各平台操作系统、各类应用软件、各类数据库系统、各类网络终端的安装配置维护服务。

 硬件类

  各类办公设备（或IT相关设备）运维、设备维修（二级维修）、IMAC（办公设备安装/迁移/升级/变更）、耗材采购/更换等服务。

 2、计算机机房、网络、服务器、存储维护服务

 机房服务

  机房设备运行有效性保持；记录机房设备运行参数指标；发现和报告设备安全隐患，及时加以处理；数据周期性备份；例行运行设备的性能调整、诊断和保养。

 网络服务

  网络规划的详细设计、布线和网线优化、网络设备安装调试、网络设备新增或升级。包括网络故障检测和维修、网络安全保障、网络设备运行保障。防火墙、路由器、交换机等设备的部署、安装DNS服务、划分IP地址、设置VLAN等。

 服务器与存储

  针对IBM、HP、SUN、DELL等系列高中低端服务器和存储设备的技术支持服务、备件支持服务、设备维修服务和全面的系统服务，保证客户高端服务设备的连续正常运行。

 3、数据库维护服务

  全面的数据库管理服务，包括数据库设计、建模、安装、升级和管理及调优服务。服务范围包含系统安装、性能优化、健康检查、IT监理、设计规划、系统护航ITIL管理、容量管理、过程改进、实战培训、故障处理、数据拯救等，以领先的技术，出色的管理和全面的解决方案，凭借客户数据中心机房服务项目上有着多年丰富的经验，提供专业全面的服务，确保客户的数据库环境在可用性和性能方面一直保持最高达水平（主要针对Oracle、SQL server Access、MySQL、DB2）。 

 4、IT运营管理服务

 提供包括IT资产管理、供应商服务管理、系统及数据备份、信息安全管理、IT管理制度/流程标准化协助、IT培训与咨询等IT运营管理服务。

二、服务方式

 1、驻场服务